Бот для записи на массаж в MAX: онлайн-запись и напоминания

Бот для записи на массаж в MAX принимает клиентов, пока руки мастера заняты сеансом. Клиент сам выбирает процедуру, массажиста и свободное время, а вы получаете готовую запись. Рассказываем, как это устроено, что можно настроить и сколько стоит.

Почему запись на массаж теряется в переписке

Во время сеанса массажист не может взять телефон. Сообщения «есть окно сегодня вечером?» копятся, а ответ приходит через час или два. За это время человек успевает записаться в другой кабинет.

Вечером приходится разбирать переписку, сверяться с тетрадью или таблицей, уточнять время. Ошибиться легко: два клиента на одно время, забытый перерыв, запись в день, когда мастер в отпуске.

Есть и вторая потеря — тихая. Клиент пришёл один раз, ему понравилось, но повторно он так и не записался. Не потому что не хотел, а потому что забыл и никто не напомнил.

Онлайн-запись на массаж через бота закрывает обе проблемы: принимает запись в любое время и сама напоминает клиенту о себе.

Как работает бот для записи на массаж: шаг за шагом

Клиент открывает бота в мессенджере MAX по ссылке или QR-коду и нажимает «Старт». Дальше всё идёт кнопками:

1. Выбирает услугу: например, классический массаж, массаж спины или SPA-программу.
2. Выбирает мастера или вариант «любой свободный».
3. Выбирает день.
4. Выбирает время — бот показывает только реально свободные окна.
5. Пишет имя.
6. Отправляет телефон одной кнопкой.
7. Подтверждает запись.

Перед записью можно задать один дополнительный вопрос — например, «Вы у нас впервые?». Ответ придёт вместе с записью.

Вы сразу получаете карточку записи в MAX с кнопками «Подтвердить / Отменить». Если у мастера указан его ID в MAX (он узнаёт его командой /id), свои записи он видит сам.

Возможности бота для массажного кабинета

Услуги и длительность

Для каждой процедуры задаются название, цена (можно «от») и длительность в минутах. Бот предлагает только те окна, куда помещается выбранная процедура целиком. Двойных записей не бывает.

Расписание мастеров

• рабочие дни и часы кабинета или салона;
• шаг записи от 10 до 60 минут;
• у каждого мастера свои дни, часы и свои услуги;
• обед и перерывы между сеансами;
• выходные и праздничные даты;
• отпуск мастера — даты «с … по …».

Правила записи и отмены

Вы задаёте, за сколько часов минимум можно записаться и насколько вперёд — не дальше чем на 62 дня. Отменить запись онлайн можно не позже чем за указанное вами число часов. Если клиент опоздал с отменой, бот попросит позвонить и даст ваш телефон.

Напоминания клиенту

За сутки и за 2 часа до сеанса бот присылает напоминание с кнопками «Буду / Перенести / Отменить». С 22:00 до 9:00 он клиентов не беспокоит. Отменённое время сразу снова доступно для записи.

Лист ожидания

Если удобного времени нет, клиент выбирает дату — до трёх дат сразу. Когда на этот день освобождается время (отмена, перенос, правка графика), бот пишет всем ожидающим с кнопками свободного времени. Кто выберет первым, того и запишет.

Приглашение на следующий сеанс

Многие ходят на массаж курсом или регулярно. Для каждой услуги задаётся срок повтора в днях. Когда срок наступает, бот пишет клиенту днём, с 10 до 21, и даёт кнопки: та же услуга, «Другая услуга», «Не напоминать». Если клиент уже записался снова или отказался, бот молчит.

Отзывы после визита

Через несколько часов после сеанса (по умолчанию через 2, и только с 10 до 21) бот просит оценку от 1 до 5:

• за 4–5 благодарит и даёт кнопки на отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС;
• за 1–3 просит рассказать, что не так, и пересылает ответ вам с кнопкой «Ответить клиенту».

Вы видите каждую оценку. Оставить отзыв самостоятельно бот никому не запрещает.

Ответы на частые вопросы

Что взять с собой, есть ли душ, где парковка, как оплатить — бот отвечает сам по ключевым словам из вашего списка. Новый вопрос уходит вам с кнопкой «Ответить», а ответ приходит клиенту в тот же чат.

Онлайн-запись на массаж: без бота и с ботом

Что видит владелец кабинета

Все записи приходят в MAX. Для быстрой проверки есть команды:

• /today — записи на сегодня;
• /tomorrow — записи на завтра;
• /stats — статистика;
• /рассылка — сообщение подписчикам;
• /help — подсказка по командам.

Первого числа каждого месяца бот присылает отчёт: сколько записей пришло через бота и сравнение с прошлым месяцем, сумма записей, отмены, сколько записей сделано в нерабочее время. Там же новые подписчики, популярные услуги и загруженные дни, вопросы и доля тех, на которые бот ответил сам. А ещё — средняя оценка клиентов, сколько человек вернулись по напоминанию и записались из листа ожидания.

Рассылки для постоянных клиентов

Появились свободные окна или мастер меняет график — отправьте сообщение командой /рассылка прямо в боте. Текст до 1000 знаков, перед отправкой — предпросмотр. Выбираете, кому: всем подписчикам или тем, кто записывался за последние 90 дней.

Ограничения простые: не больше 2 рассылок за 7 дней, в каждом сообщении есть кнопка «Отписаться от рассылок». Акции и скидки по закону отправляются только тем, кто дал согласие. Информацию о свободных окнах и графике можно отправлять всем.

Учтите: бот первым пишет только тем, кто уже открыл его и нажал «Старт». Так устроен MAX.

Как мы запускаем онлайн-запись на массаж

Весь запуск занимает от 1 до 3 дней:

1. Короткий созвон на 15 минут: обсуждаем процедуры, мастеров и график.
2. Вместе регистрируем бота в MAX на вашу организацию — ИП, ООО или самозанятость. Это около 10 минут, модерация MAX занимает до 2 дней.
3. Мы заносим прайс, мастеров, тексты и фото. Вы проверяете бота как клиент.
4. Бот запускается: вы получаете ссылку и QR-код.

Бот, ссылка, подписчики и база клиентов принадлежат вам. Изменить цену, добавить процедуру или поменять график можно по просьбе — это входит в обслуживание и делается без перезапуска.

Подробнее о том, как устроен такой бот для разных ниш, — на странице бота для записи клиентов.

Где клиенты найдут ссылку на бота

Чем больше точек контакта, тем чаще клиенты записываются сами:

• карточка кабинета в 2ГИС и Яндекс Картах;
• ваш сайт — кнопка «Записаться»;
• профили в соцсетях и описание канала;
• QR-код на стойке администратора и у кушетки;
• визитки и подарочные сертификаты.

Если сайта пока нет, его можно сделать вместе с ботом — смотрите разработку сайтов.

Сколько стоит бот для записи на массаж

• создание бота под ключ — от 30 000 ₽ разово;
• обслуживание — 2 000 ₽ в месяц;
• первый месяц обслуживания бесплатно;
• оплата — после запуска.

В обслуживание входят правки цен, услуг и графика, круглосуточный мониторинг и ежедневные резервные копии. Данные хранятся в России, согласие на обработку персональных данных клиент даёт прямо в боте.

Онлайн-оплату и предоплату бот сейчас не принимает: оплата проходит у вас в кабинете, как обычно.

Все тарифы студии собраны на странице цен, а демо-бота можно посмотреть на сайте Максибот. Делает бота студия TEVSTUDIO из Хабаровска, работаем удалённо по всей России.

Частые вопросы

Как сделать онлайн-запись на массаж через MAX?

Нужен бот в MAX: клиент выбирает процедуру, мастера, день и время, а вы получаете запись карточкой. Запуск занимает 1–3 дня.

Можно ли записаться к конкретному массажисту?

Да, клиент выбирает мастера или вариант «любой свободный». У каждого мастера свои дни, часы и услуги.

Бот напоминает о следующем сеансе курса?

Да. Для услуги задаётся срок повтора в днях, и когда он наступает, бот предлагает записаться на ту же процедуру.

Что если клиент хочет отменить или перенести запись?

В напоминании есть кнопки «Перенести» и «Отменить». Если до сеанса осталось меньше времени, чем разрешено правилами, бот попросит позвонить и даст телефон.

Можно ли принять предоплату через бота?

Нет, онлайн-оплату и предоплату бот сейчас не принимает. Оплата проходит у вас, как обычно.

Сколько стоит бот для записи на массаж?

От 30 000 ₽ разово и 2 000 ₽ в месяц за обслуживание. Первый месяц обслуживания бесплатный, оплата после запуска.