Внедрение Битрикс24: что входит, кому подходит и как подготовиться

Битрикс24 умеет очень многое, и именно поэтому его легко внедрить так, что пользоваться им никто не будет. Разбираем, что входит во внедрение Битрикс24 под ключ, как формируется цена и на что смотреть владельцу бизнеса.

Внедрение Битрикс24 — это настройка системы под то, как работает ваша компания: продажи, задачи, документы, общение сотрудников и клиентов в одном месте. Сам по себе Битрикс24 — большой набор инструментов. Чтобы он начал приносить пользу, его нужно собрать под ваши процессы, подключить каналы и научить команду. Расскажем, как это выглядит со стороны владельца.

Кому подходит Битрикс24

Битрикс24 обычно выбирают компании, которым кроме продаж нужно управлять работой команды:

• производство и стройка — задачи по объектам, согласования, документы;
• компании услуг с несколькими отделами — продажи передают заказ исполнителям, а руководитель видит весь путь;
• бизнес с филиалами или удалёнными сотрудниками — общий чат, задачи, календари;
• компании, работающие с 1С — когда важно, чтобы клиенты, счета и оплаты были согласованы.

Если у вас небольшая команда продаж и основная работа идёт в мессенджерах, может оказаться проще amoCRM. Об этом мы честно говорим на первом созвоне.

Что владелец получает после внедрения

• Все заявки в одном месте. Обращения с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров попадают в систему и получают ответственного.
• Прозрачные задачи. Видно, кто чем занят, какие задачи просрочены и на каком этапе каждый заказ.
• Меньше устных поручений. Задачи ставятся в системе, а не в коридоре или в личных сообщениях, поэтому их сложнее забыть.
• Отчёты без ручного сбора. Сколько заявок пришло, сколько стало продажами, где клиенты отказываются.
• История клиентов не уходит вместе с сотрудниками. Новый менеджер открывает карточку и видит всё общение.

Полезно заранее сформулировать, какой из этих пунктов для вас главный: от этого зависит, с чего начинать настройку.

Что входит во внедрение Битрикс24 под ключ

Состав работ зависит от задач, но типовой набор выглядит так:

1. Разбор процессов. Как приходят клиенты, кто с ними работает, как заказ передаётся дальше, какие документы оформляются.
2. Настройка CRM. Воронки продаж, этапы сделок, карточки клиентов — только с нужной информацией, без лишнего.
3. Подключение каналов. Сайт, телефония, мессенджеры, почта — чтобы все обращения попадали в систему.
4. Связь с 1С и сайтом, если она нужна.
5. Настройка задач и ролей. Кто что видит, кто кому ставит задачи, какие действия система выполняет сама.
6. Перенос базы клиентов.
7. Обучение сотрудников на примерах их ежедневной работы.
8. Сопровождение после запуска — ответы на вопросы и доработки.

Не всё это нужно каждой компании. Часто разумнее запустить сначала продажи, а задачи и документы подключать вторым этапом.

Внедрение Битрикс24: цены и от чего они зависят

Фиксированной цены на внедрение Битрикс24 у нас нет — слишком разные задачи. Стоимость зависит от:

• количества отделов и сотрудников, которые будут работать в системе;
• числа воронок продаж и их сложности;
• каналов, которые нужно подключить;
• нужна ли связь с 1С, сайтом, складом;
• объёма базы для переноса;
• объёма обучения.

Мы считаем стоимость после бесплатного созвона и фиксируем её в договоре вместе с составом работ — в процессе она не меняется. Отдельно учитывайте тариф самого Битрикс24: его вы оплачиваете разработчику системы.

Частые ошибки при внедрении Битрикс24

• Включить всё сразу. В Битрикс24 десятки разделов. Если открыть их все в первый день, сотрудники запутаются. Начинайте с одного-двух инструментов.
• Перегрузить карточки. Десятки обязательных полей — верный способ сделать так, чтобы менеджеры перестали вносить данные.
• Не договориться о правилах. Кто ставит задачи, в какой момент сделка переходит на следующий этап, что делать с отказами.
• Оставить переписку в личных мессенджерах. Тогда история клиентов снова оказывается в телефонах сотрудников.
• Не обучить команду. Система, которую не объяснили, воспринимается как лишняя нагрузка.

Что подготовить перед стартом

• Список отделов и сотрудников, их роли.
• Описание пути клиента: от первого обращения до оплаты и выполнения заказа.
• Список каналов, откуда приходят клиенты.
• Перечень программ, с которыми нужно связать Битрикс24: сайт, 1С, телефония.
• Клиентскую базу в любом виде.
• Ответственного в компании, который будет главным по системе.

Как выбрать подрядчика

• Спрашивает о бизнесе раньше, чем показывает систему.
• Предлагает этапы, а не «всё и сразу».
• Фиксирует цену и состав работ в договоре.
• Включает обучение и поддержку после запуска. У нас первый месяц поддержки бесплатный, далее — от 5 000 ₽/мес.
• Готов сказать, что Битрикс24 вам не нужен, если задача проще.

Общие принципы внедрения любой системы — в статье Внедрение CRM: этапы и ошибки. Если вам нужно связать систему с сайтом, посмотрите материал про интеграцию сайта с CRM.

Итог

Битрикс24 раскрывается, когда его внедряют под конкретные процессы и по шагам. Начните с того, что болит сильнее всего — обычно это потерянные заявки или неразбериха с задачами, — обучите команду и расширяйте систему по мере привыкания. Подробнее о наших работах с CRM — на странице CRM и интеграции.

Частые вопросы

Сколько стоит внедрение Битрикс24?

Стоимость зависит от числа сотрудников, воронок, каналов и связок с 1С и сайтом. Считаем после бесплатного созвона и фиксируем в договоре.

Что входит во внедрение Битрикс24 под ключ?

Разбор процессов, настройка CRM и задач, подключение каналов, перенос базы, обучение сотрудников и сопровождение после запуска. Точный состав определяем под ваши задачи.

Нужно ли платить за сам Битрикс24 отдельно?

Да, тариф системы оплачивается разработчику Битрикс24 отдельно от работ по внедрению.

Можно ли связать Битрикс24 с 1С?

Да, это частая задача. Объём такой связи обсуждаем на созвоне, чтобы понять, какие данные должны совпадать.

Битрикс24 или amoCRM — что выбрать?

Битрикс24 удобен, когда кроме продаж нужны задачи и работа команды. amoCRM — когда главное продажи и мессенджеры. Подскажем после разбора ваших процессов.

Читайте также: CRM-система: что это простыми словами.